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以下为德州扑克官方唯一指定联系渠道，请认准官方信息，谨防假冒。
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中国 · 山东省德州市德城区
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来访请提前 1 个工作日预约
工作时间
- 在线客服（邮箱 / 工单） 7 × 24 小时
- 电话客服 每日 09:00 – 22:00
- SOFT 免费礼包审核 每日 10:00 – 20:00
- 竞技模式赛事支持 比赛日 08:00 – 24:00
💡 法定节假日期间电话客服可能有所调整，建议优先使用邮箱提交工单，处理时效不受影响。
地理位置
德州扑克官方运营中心位于山东省德州市天衢新区数字经济产业园，紧邻德州东站与京台高速出入口，交通便利。园区内设有访客接待区，如需现场咨询《德州扑克(游戏)》竞技模式合作事宜，请提前通过邮箱或电话预约。
🚗 交通指引
- 高铁：德州东站出站后车程约 10 分钟
- 自驾：京台高速德州出口下，沿天衢东路东行约 3 公里
- 公交：乘坐 18 路 / 32 路至「数字经济产业园」站下车
常见问题快捷入口
以下为玩家咨询频率最高的问题，点击即可查看详细解答，快速解决您的疑问。
如何领取《德州扑克(游戏)》SOFT 免费礼包？ ＋
登录官方网站账号后，进入「礼包中心」页面完成手机或邮箱验证即可领取 SOFT 免费礼包。每个账号限领一次，礼包内含竞技模式体验资格与新手筹码。若领取失败，请将账号信息发送至官方客服邮箱，我们将在 12 小时内协助处理。
竞技模式的规则与普通模式有何不同？ ＋
竞技模式采用独立积分与赛季排名体系，盲注结构更紧凑、比赛节奏更快，并设有完整的晋级与淘汰机制。普通模式则更侧重休闲体验。关于盲注表、计分规则与赛季奖励的完整说明，可在官网「竞技模式」栏目查看，或联系客服获取规则手册。
账号无法登录或忘记密码怎么办？ ＋
请先尝试通过登录页「忘记密码」功能使用绑定邮箱或手机号重置。若绑定信息已失效，请使用注册邮箱发送账号申诉邮件至 [email protected]，并附上注册时间与近期登录记录，客服核验身份后将协助恢复账号。
如何反馈游戏中的异常或提出建议？ ＋
您可以通过官方客服邮箱提交问题描述、发生时间及截图（如有），或在游戏内「意见反馈」入口直接提交。我们会对每一条反馈进行登记与评估，涉及影响竞技公平性的问题将被优先处理，并在核实后通过邮件向您回复处理结果。
我们的服务承诺
德州扑克官方团队始终以玩家体验为核心，为您提供规范、透明、高效的服务保障。
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及时响应
邮件与工单承诺 12 小时内首次回复，竞技赛事期间开通专项通道，确保问题第一时间得到跟进。
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公平竞技
坚持公平、公正、公开的竞技原则，对任何破坏《德州扑克(游戏)》竞技环境的行为零容忍，保障每位玩家的权益。
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隐私保护
严格遵守信息保护规范，您在咨询与礼包领取过程中提交的个人资料仅用于服务核验，绝不对外泄露。